A continuación, te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros MÉTODOS DE ENVÍO:

RECUERDA: Una vez gestionado tu pedido, no podrá ser cancelado y no se podrán hacer modificaciones de un pedido ya realizado.
*En épocas de alto volumen de pedidos estos plazos pueden verse afectados.

ENVÍO A DOMICILIO (Península y Baleares) 

Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares. Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 3,95€.

⮕ Plazo de entrega entre 1 y 5 días hábiles (envíos peninsulares e Islas Baleares) .

Entregas a través de SEUR, Correos Postal o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.

ENVÍO POR CORREOS 

Recogida en Oficina de Correos y en Citypaq Correos. Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ situados en España (Península y Baleares) . Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 3,95€.

⮕ Plazo de entrega entre 1 y 5 días hábiles 

 

ENVÍO A TIENDA KRACK ¡Gratis!

Los envíos de los pedidos que se realizan para su recogida en tiendas Krack son totalmente gratuitos: 

⮕ Plazo de entrega entre 1 y 5 días hábiles (envíos peninsulares). 

Krack Melilla: Plazo de entrega entre 5 y 10 días hábiles.
Krack Andorra: Plazo de entrega entre 5 y 7 días hábiles. Confirmación de llegada vía email. Plazo de 15 días hábiles para la recogida del artículo en tienda.
*Plazo máximo de recogida en tienda 1 mes.

ENVÍO A DOMICILIO (Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra)

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que, los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.

⮕ Plazo de entrega: entre 5 y 10 días hábiles.

Coste de envío: 30€ para pedidos inferiores a 150€ - gratis para pedidos a partir de 150€. 
Entregas a través de SEUR, Correos Postal o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.

ENVÍO INTERNACIONAL

Envíos a Alemania y Francia: Coste de envío 5,95 €.

Envíos a otros países de Europa (excepto islas): Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia. Coste de envío 10,00 €

Envíos a islas (excepto Baleares y Canarias): Coste de envío 80,00 €.

⮕ Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.

¿TIENES ALGUNA DUDA?

• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com

• ¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso?

Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 902 005. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente.

• Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado

Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web.

Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com

• ¿Puedo escoger el horario de entrega?

Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, el transportista contactará directamente con el destinatario para aportar una solución.

• Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.

• ¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envíos internacionales?

Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío.

• ¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país?

Krackonline no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.

RECUERDA ⬇

Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 402 005) en horario de 10h a 18h de lunes a jueves, y los viernes de 10h a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com