DEVOLUCIONES
→ SE AMPLIA PLAZO DE DEVOLUCIÓN HASTA EL 11/01/2026
Queremos que encuentres el zapato perfecto para ti y tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. No olvides que dispondrás de 45 días desde la recepción del pedido para devolver tu pedido. Podrás gestionar cualquier devolución a través de tu área de cliente en Krackonline.com en cualquier momento. Recuerda que los gastos de envío no se reembolsan.
El importe del producto reembolsado se realizará por el mismo método de pago por el que se compró.
En Krack podrás devolver todos los productos, a excepción de aquellos que, por motivos de higiene y conforme a la normativa vigente, no admiten devolución: mascarillas, complementos para el pelo y productos de limpieza o cuidado del calzado que hayan sido abiertos o utilizados.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltenos en caso de duda.
RECUERDA: No es posible la cancelación o modificación del pedido una vez realizado.
- Dispones de 45 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido.
- Podrás gestionar cualquier devolución a través de tu área de cliente.
- Podrás devolver todos los productos, a excepción de aquellos que, por motivos de higiene y conforme a la normativa vigente, no admiten devolución: mascarillas, complementos para el pelo y productos de limpieza o cuidado del calzado que hayan sido abiertos o utilizados.
- Si decides devolver el pedido por tu cuenta y no utilizas nuestro canal oficial, deberás asumir el coste del envío. No se reembolsarán importes correspondientes a envíos gestionados directamente por el cliente fuera de nuestro sistema de devoluciones.
- No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales y certificados (Goretex, Waterproof, o similares).
- Devoluciones denegadas. Al no aceptarse la devolución por incumplimiento de las condiciones, deberás abonar el importe correspondiente a los gastos de reenvío (se abona al transportista en el momento de la entrega y oscilan entre los 5 y 8 euros),* quedando Krack exento de cualquier responsabilidad en caso de un posible extravío, deterioro o incidencia en el transporte, o gestionar personalmente la recogida en nuestras instalaciones con la agencia de tu elección (si optas por esta opción te daremos las indicaciones necesarias cuando nos respondas).
- Devoluciones erróneas. Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo en su caja original al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto y la caja en perfecto estado. En caso de realizar una devolución con la caja del producto en mal estado, el coste de dicha caja deberá ser abonado por parte del cliente.Si has enviado por error un producto equivocado a Krack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Krack no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Krack. Ten en cuenta que el reenvío del pedido deberá ser abonado por el cliente.
- Devoluciones de pedidos múltiple. En este caso cada producto debe ser devuelto de forma individual, es decir, cada producto con una etiqueta de devolución única.
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar cambio de talla de los artículos comprados online.
No se recomienda el lavado a máquina en ningún tipo de calzado, no se aceptarán devoluciones por defecto provocado por el lavado que no haya seguido las instrucciones del fabricante. Para su correcta conservación, se debe utilizar el tratamiento adecuado a cada tipo de calzado. Sólo es impermeable el calzado con forros o tratamientos superficiales especiales (Goretex, Waterproof, o similares). Consúltanos en caso de duda.
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
| España (1) | En tienda | Gratuito | 7-14 días hábiles |
Correos | 3,95€ | ||
| Islas Baleares | Correos | 3,95€ | 7-14 días hábiles |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 14 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Alemania (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Francia (3) | Mondial Relay | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Otros países | Contacta con Atención al Cliente | 5,95 € | 7 – 14 días hábiles |
1- Excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: Durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?
1. ESCOGE TU MÉTODO DE DEVOLUCIÓN:
IMPORTANTE: Recuerda que deberás conservar la caja original o el envoltorio de zapatos e introducirla en nuestro embalaje de envío Krack. ¡Solo tendrás que retirar la cinta adhesiva interior para poder volver a reutilizarla! Si no conservas nuestra caja, podrás utilizar otra caja similar siempre.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y el comprobante de pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 14 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra. (Se notificará a través de email)
SOLO PARA DEVOLUCIONES EN LA WEB
- Accede a la web y entra en el apartado “Mi cuenta” (parte superior derecha).
- En la sección “Mis pedidos”, localiza el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en la opción “ Solicitar Devolución”, y en el apartado DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA pulsa Tramitar Devolución.
Al pulsar Tramitar Devolución, se abrirá la plataforma REVER:
- Introduce tus datos (en el campo “referencia”, pon tu número de pedido sin el KO-, solo los números)
- REVER te enviará la etiqueta de devolución por email al instante.
- Una vez tengas la etiqueta, acude a cualquier oficina o Citypaq de Correos para depositar el paquete
- El coste de esta devolución es de 3,95 €
¡Recuerda! El depósito en nuestras instalaciones lo realiza Correos, recibirás un email nuestro cuando se haya emitido el reembolso. Los gastos de envío que has abonado con tu pedido no se devuelven. Por lo tanto, el reembolso que recibirás es el resultado del importe de los productos devueltos menos el coste de la devolución: 3,95€. Las devoluciones se harán en el mismo método utilizado para el pago.
*Los pedidos devueltos por transportista pueden tardar alrededor de 14 días hábiles en llegarnos a nuestro almacén. Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados. El plazo para efectuar los reembolsos es de hasta 14 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) desde que tu pedido llega a nuestras instalaciones. En épocas de alto volumen, estos plazos podrían verse ampliados.
* Compras realizadas desde tienda: Si realizaste tu compra en tienda física y elegiste el envío a domicilio a través de nuestro servicio Shop&Go, y ahora necesitas devolver el pedido a través de Correos (coste de la devolución: 3,95 €), por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir instrucciones. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro email cliente@krackonline.com o a través de nuestro WhatsApp: 699 616 954 (Horario de atención: Lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y viernes de 10:00 a 15:00). Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
Zona | Método de devolución | Coste | Tiempo |
| España (1) | En tienda | Gratuito | 7-14 días hábiles |
Correos | 3,95€ | ||
| Islas Baleares | Correos | 3,95€ | 7-14 días hábiles |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla | Recogida en domicilio | 30,00 € | 7 – 14 días hábiles |
Portugal (2) | Punto Pack | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Alemania (3) | Inpost (Mondial Relay) o Hermes | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Francia (3) | Mondial Relay | Gratuito | 7 – 14 días hábiles |
| Otros países | Contacta con Atención al Cliente | 5,95 € | 7 – 14 días hábiles |
1- Excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
2- Excluidas las Islas Azores y Madeira
3.- Excluidos todos los territorios o departamentos de Ultramar.
Importante: Durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, si el cliente así lo solicita, serán aplicables exclusivamente las disposiciones recogidas en las Condiciones generales.
2. UNA VEZ HAYAS ESCOGIDO EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN, FORMALÍZALA AQUÍ:
¿HAS REALIZADO EL PEDIDO CON CUENTA DE INVITADO?
Si quieres realizar una devolución de un pedido realizado con una cuenta de invitado, puedes hacer la solicitud aquí.
En el apartado DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA pulsa Tramitar Devolución.
Al pulsar Tramitar Devolución, se abrirá la plataforma REVER:
- Introduce tus datos (en el campo “referencia”, pon tu número de pedido sin el KO-, solo los números)
- REVER te enviará la etiqueta de devolución por email al instante.
- Una vez tengas la etiqueta, acude a cualquier oficina o Citypaq de Correos para depositar el paquete
- El coste de esta devolución es de 3,95 €
PREGUNTAS FRECUENTES
Te resolvemos las dudas más comunes que puedan surgir durante el proceso.
Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
- Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.
- Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y en su caja original.
- La tramitación se realiza en los 45 días siguientes a la recepción del producto.
Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra. En las tiendas físicas de Krack podrás realizar la devolución o cambio de los artículos comprados online.
Deberás llamar al número de Atención al cliente (900 402 005) o enviarnos un email a cliente@krackonline.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
El Responsable puede modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo. Si se incorpora algún cambio que pueda ser considerado importante, los Usuarios serán notificados por los medios que estén habilitados en ese momento, con la finalidad de puedan revisar estos cambios y aceptarlos. El resto de cambios serán publicados en este sitio Web, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen con cierta regularidad.
Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.
Última revisión, Septiembre 2020
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
INFORMACIÓN IMPORTANTE: En este momento debido al alto volumen de pedidos y devoluciones, nuestros tiempos de gestión en almacén y gestión de los reembolsos pueden verse afectados, llegando a prolongarse hasta los 15 días hábiles. Trabajamos para restablecer los tiempos habituales lo antes posible.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Krack y de forma completamente gratuita realizaremos tu devolución. Solo has de llevar el zapato en su caja original en perfecto estado y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital. Obtendrás un justificante por parte de la tienda y en un plazo máximo de 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) recibirás el importe en el mismo método de pago en el que has efectuado la compra. En épocas de alto volumen, el plazo podría ampliarse a 15 días.
SOLO PARA DEVOLUCIONES EN LA WEB
1. Al hacer click en "Tramitar devolución" se te abrirá el link de DHL, como ventana emergente.
2. Introduce tus datos.
3. Indica el peso y dimensiones:
Peso (Kg): 1 | Largo (cm): 36 | Ancho (cm): 30 | Alto (cm): 14 |
4. Y, por último, indica el motivo de devolución.
* Recibirás un email conforme ya puedes devolver tu pedido en el punto de entrega de tu elección.
¡Recuerda! Los gastos de envío que has abonado con tu pedido no se devuelven. Por lo tanto, el reembolso que recibirás es el resultado del importe de los productos devueltos menos el coste de la devolución: 3,95€. Las devoluciones se harán en el mismo método utilizado para el pago.
*Los pedidos devueltos por transportista pueden tardar alrededor de 15 días hábiles en llegarnos a nuestro almacén.Recuerda que solo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados. El plazo para efectuar los reembolsos es de hasta 7 días hábiles (entendiendo hábiles de lunes a viernes) desde que tu pedido llega a nuestras instalaciones. En épocas de alto volumen, el plazo podría ampliarse a 15 días.
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
Los pedidos realizados en tienda mediante nuestro servicio Shop&Go deberán solicitar la devolución al igual que en el caso anterior a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 402 005. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Puedes solicitar la devolución a tienda o en cualquier método de los anteriores.
